Reklamationen & Rücksendungen

Diese Reklamationsordnung legt die Bedingungen und das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen wegen mangelhafter Lieferung (Reklamationen) für Waren fest, die über den Online-Shop mzdsiluet.com gekauft wurden, betrieben von:

Verkäufer:
Marina De Zulueta, selbstständige Unternehmerin gemäß Gewerbeordnung
📍 Vačkařova 284, 251 01 Dobřejovice
📑 IČ: 04837789
📞 +420 776 257 285
📧 info@mdzsiluet.com

Eingetragen im Gewerberegister des Stadtamtes Říčany.
👉 Der Verkäufer ist nicht umsatzsteuerpflichtig.

Adresse für die Zusendung reklamierter Ware:
Vačkařova 284, 251 01 Dobřejovice
(identisch mit dem Firmensitz)

⚠️ Wichtiger Hinweis vor der ersten Anprobe

Beim ersten Anprobieren von Shapewear kann es den Eindruck machen, dass das Produkt sehr eng ist, was das Anziehen erschwert.
Das ist völlig normal – Shapewear muss eng am Körper anliegen, um ihre Funktion zu erfüllen.

Hochwertiges formendes Material ist fest, darf jedoch nicht schmerzen oder Druckstellen verursachen.
Wir empfehlen daher, die Shapewear vorsichtig und ohne übermäßige Kraft anzuziehen.

📢 Ein Umtausch „Stück gegen Stück“ ist nicht möglich.
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, erstellen Sie bitte eine neue Bestellung und senden Sie die ursprüngliche, ungetragene Ware an uns zurück.

1. Für welche Mängel wir haften

1.1. Wir haften dafür, dass die gelieferte Ware die vereinbarte Qualität, Menge und Ausführung aufweist und bei der Übernahme keine Mängel aufweist.
1.2. Wir haften ebenfalls dafür, dass die Ware für die übliche Verwendung geeignet ist und unseren öffentlichen Angaben entspricht (z. B. Beschreibung oder Werbung).
1.3. Für normale Abnutzung durch Gebrauch haften wir nicht.

2. Garantiefrist

2.1. Für neue Verbrauchsgüter kann eine Reklamation innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme geltend gemacht werden.
2.2. Bei gebrauchter Ware beträgt diese Frist 12 Monate.
2.3. Falls bei einem Produkt eine längere Garantiefrist angegeben ist, gilt diese.

3. Rechte bei mangelhafter Leistung

Bei mangelhafter Ware haben Sie insbesondere Anspruch auf:

  • Reparatur der Ware oder Austausch gegen ein neues Stück (falls möglich),

  • Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises bei wesentlicher Vertragsverletzung.

➡️ Ein Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn es sich um einen unerheblichen Mangel handelt.

4. Einschränkungen des Reklamationsrechts

Eine Reklamation kann nicht anerkannt werden, wenn:

  • der Mangel durch unsachgemäße Verwendung entstanden ist,

  • der Käufer den Mangel selbst verursacht hat,

  • die Garantiefrist abgelaufen ist,

  • es sich um normale Abnutzung handelt (z. B. bei Textilien durch Waschen oder Tragen).

5. Reklamationsverfahren

5.1. Melden Sie die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels.
5.2. Sie können die Reklamation per E-Mail an info@mdzsiluet.com einreichen.
5.3. Bitte geben Sie in der E-Mail an:
 • Beschreibung des Mangels
 • Bestellnummer
 • gewünschte Art der Bearbeitung (Reparatur, Austausch, Preisnachlass, Rücktritt)
5.4. Senden Sie die Ware in sauberem und vollständigem Zustand an die Adresse des Verkäufers.
5.5. Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach deren Eingang, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Ware muss unbeschädigt, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Adresse für Rücksendungen:
Vačkařova 284, 251 01 Dobřejovice

📩 Bitte informieren Sie uns per E-Mail oder über das Formular auf unserer Website über den Rücktritt.

7. Reklamationsformular

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir das Reklamationsformular auf unserer Website.
Bitte geben Sie darin an:

  • Ihre Kontaktdaten,

  • Bestellnummer,

  • Beschreibung des Mangels,

  • gewünschte Art der Bearbeitung.

Die Verwendung des Formulars ist freiwillig, erleichtert jedoch den Prozess erheblich.

Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam ab dem 01.10.2025.